委託服務條款

1. 適用範圍

本條款規範您在本網站使用「委託」功能（觀眾向創作者委託製作插畫、Live2D、影片剪輯、音樂等作品，以下簡稱「委託」）時，委託方、創作者與我們之間的權利義務。

委託功能同時適用服務條款與隱私權政策；與委託有關的事項，本條款與服務條款規定不同時，以本條款為準。

您在觀眾端發出委託請求、接受報價單或付款，或是在創作者後台申請接受委託，即表示您已閱讀並同意本條款。

2. 名詞定義

• 委託方：發出委託請求、接受報價並付款的觀眾帳號。
• 創作者：經我們審核通過，可以在本網站接受委託的創作者。
• 委託請求（邀請創作者）：委託方向創作者說明想要的內容，請創作者評估與報價。委託請求本身不成立任何契約，也不需要付款。
• 委託品項：創作者事先設定好內容、價格、階段、加購選項與名額的委託。委託方選擇品項、填寫需求並付款後，委託即成立，不需要另外報價。品項的內容視為該委託的報價單。
• 報價單：創作者依委託請求開出的內容，載明金額、階段、交期、修改次數、授權範圍、取消與退款規則等事項（見第 5 條）。
• 階段：報價單將作品拆分的製作步驟（例如草稿、線稿、上色、完稿），每個階段各有金額，所有階段金額相加為委託總額。
• 訂金：委託總額超過第 6 條門檻時，委託成立時先支付的部分款項。
• 尾款：委託總額扣除訂金後剩下的款項。
• 確認：委託方對創作者交付的階段表示沒有問題，或依第 7 條視為確認。
• 撥款：委託完成後，由金流服務商把款項撥入創作者的帳戶。

3. 使用資格

創作者：須在創作者後台送出接案申請並經我們審核通過，且已向統一金流（PAYUNi）申請並通過自己的收款商店，才能接受委託。我們可以依創作者的作品、經營狀況與違規紀錄決定是否通過，並可以在發現違反本條款時停止其接案資格。審核通過不代表我們為創作者的作品品質、交期或信用作任何保證。

委託方：須登入本網站的觀眾帳號才能發出委託請求與付款。您應已成年（年滿 18 歲），未成年人應由法定代理人同意或代為操作，法定代理人視為已同意本條款。

成人向（R18）內容：標示為 R18 的作品與委託，觀眾須先在觀眾帳號的設定填寫出生年月日，且年滿 18 歲，才能瀏覽或發出委託；創作者接受 R18 委託時，綁定的觀眾帳號也須年滿 18 歲。出生年月日送出後只能再修改一次，請如實填寫；不會公開，也不會提供給創作者或其他使用者，只用來判斷是否年滿 18 歲。填寫不實造成的後果由填寫者自行負責，我們發現時可以限制帳號使用委託功能。

4. 委託流程

1. 委託方在創作者的作品集或創作者頁面發出委託請求，說明想要的內容、用途與期望交期，可以附上參考資料。
2. 雙方在本網站的委託聊天室討論細節。
3. 創作者開出報價單。創作者也可以婉拒委託請求，不需要說明理由。
4. 委託方確認報價單內容並付款（全額或訂金，見第 6 條），付款完成時委託成立。報價單在委託方付款前都可以由創作者修改或撤回；委託方付款時，以付款當下的報價單內容為準。
5. 創作者依階段交付，委託方逐一確認或提出修改（見第 7 條）。有收訂金的委託，委託方須在最後一個階段交付前付清尾款。
6. 所有階段都確認後委託完成，款項撥給創作者，委託方可以下載完稿原檔。

報價單開出後 7 日內委託方沒有付款，報價單會自動失效，創作者可以重新報價。

委託品項的流程如下：

1. 委託方在創作者頁面的「委託品項」選擇品項與加購選項，填寫創作者設定的欄位，並確認品項的內容與條款。
2. 送出後名額會保留 30 分鐘，委託方須在時間內完成全額付款，付款完成時委託成立；逾時未付款的，名額會釋放，委託自動取消，不需要任何費用。
3. 委託成立後，創作者可以在付款後 3 日內、尚未交付任何階段前婉拒，已付款項全額退還委託方。
4. 之後依階段交付、確認與撥款，規則與一般委託相同。製作中內容或價格需要調整時，由創作者開出追加的報價單，委託方同意並付款後生效。

5. 報價單

報價單是雙方對委託內容的約定，也是發生爭議時我們判斷的主要依據。報價單會載明下列事項，委託方付款前請仔細確認：

• 委託內容說明（題材、尺寸、格式、數量等）。
• 委託總額，以及每個階段的名稱、內容與金額。
• 是否需要訂金、訂金金額與尾款金額。
• 預計交期（完成日期，或各階段的預計日期）。
• 每個階段包含的修改次數與修改範圍，以及超出時的處理方式。
• 交付的檔案格式（例如 PNG、PSD、影片檔），是否包含分層檔或原始專案檔。
• 授權範圍（必填，見第 12 條）。
• 是否為成人向（R18）內容。
• 創作者是否可以將作品公開在作品集或社群展示。
• 取消與退款規則（見第 9 條）。

報價單沒有寫到的事項，依本條款處理。委託成立後要變更內容（例如追加角色、修改授權範圍），須由創作者另外開出追加的報價單，經委託方付款後生效；聊天室中的口頭約定，在發生爭議時僅作為參考。

6. 付款與款項保管

付款金額：委託總額在新台幣 3,000 元以下的，委託方須在委託成立時一次付清；超過 3,000 元的，創作者可以要求先付訂金（訂金比例由創作者在報價單上載明），尾款在最後一個階段交付前付清。創作者要求付尾款後，委託方須在 7 日內付款，逾期未付視為委託方取消委託，依第 9 條處理。

款項保管：委託方支付的款項由統一金流收款並保管，我們不經手任何款項。委託完成前，款項不會撥給創作者；委託完成後，我們才會通知統一金流撥款。撥款後通常在 1 至 2 個工作天內進入創作者的帳戶，實際時間依統一金流的作業為準。

付款方式：以付款頁面提供的方式為準。付款金額以新台幣計算，付款所生的手續費、匯差（例如使用外幣卡）由委託方自行負擔。

交易對象：委託的交易對象是創作者，款項收入創作者自己的統一金流商店。我們提供委託媒合、聊天、交付與款項保管的工具，並不是委託契約的當事人。

7. 階段交付、修改與確認

• 創作者每完成一個階段，就在委託頁面交付該階段的預覽或檔案。
• 委託方收到交付後，應在 7 日內「確認」或「提出修改」。7 日內沒有任何回應的，視為確認該階段。系統會在到期前提醒委託方。
• 修改意見請具體說明要改的地方，例如「頭髮顏色改成淺棕色」，而不是「再改一下」。意見不具體時，創作者可以請委託方說明清楚，等待說明的期間不計入交期。
• 在報價單約定的修改次數與範圍內，創作者應配合修改；超出約定的修改，或是推翻已經確認過的階段（例如完稿階段才要求更換構圖），創作者可以拒絕，或開出追加的報價單。
• 已經確認的階段不能再要求修改，該階段的金額也不會因之後取消委託而退還（見第 9 條，使用生成式 AI 的情形除外）。
• 最後一個階段確認後委託即完成，不能再提出修改或退款。請在確認前檢查清楚。
• 付清全部款項前，委託方只能看到預覽；付清後才能下載完稿原檔。創作者不應要求委託方在作品尚未完成時就按確認。

8. 交期與延誤

創作者應依報價單的預計交期交付。預計無法如期交付時，創作者應在交期前於委託頁面申請延長預計完成日期並說明原因，委託方同意後，新的交期取代原本的交期；委託方 7 日內沒有回應的，視為不同意，交期維持不變。

超過交期 7 日仍未交付、也沒有取得委託方同意延期的，委託方可以申請取消委託，尚未確認的階段款項全額退還（見第 9 條）。

因委託方遲遲未提供必要資料、未回覆創作者的詢問，或是遲付尾款而造成延誤的，延誤的時間不計入交期。

9. 取消與退款

取消的方式：任一方都可以在委託頁面申請取消，並填寫要退還給委託方的金額。另一方應在 7 日內同意或拒絕；7 日內沒有回應的，視為同意。被拒絕的，可以申請平台介入（見第 10 條）。

退款的原則：

• 付款前：任一方都可以取消，不需要任何費用。
• 委託品項付款後 3 日內、尚未交付前，創作者婉拒：已付款項全額退還委託方，不計入創作者原因取消。
• 已經確認的階段：該階段的金額歸創作者所有，不予退還（使用生成式 AI 的情形除外，見第 13 條）。
• 委託方原因取消（例如改變心意、不再需要、逾期未付尾款）：尚未確認的階段，依報價單上的取消與退款規則退還。報價單沒有寫的，尚未開始製作的階段全額退還，已經開始製作但尚未確認的階段由雙方協議，協議不成的由平台介入決定。
• 創作者原因取消（例如創作者無法完成、超過交期 7 日未交付且未經同意延期、交付內容與報價單明顯不符、違反本條款）：尚未確認的階段全額退還。使用生成式 AI 的，已經確認的階段也一併退還（見第 13 條）。
• 雙方合意取消：依雙方同意的金額退還。

退款的時間：退款一律退回原付款方式，信用卡通常在 7 至 14 個工作天內退回，實際入帳時間依發卡銀行或金融機構的作業為準。

退款後的撥款：取消委託並完成退款後，該筆款項中沒有退還的部分（也就是已經確認或雙方同意歸創作者的部分）會直接撥給創作者。

委託完成、款項撥給創作者之後，我們沒有辦法再取回款項，之後的退款只能由雙方自行協議處理。

10. 爭議處理與平台介入

1. 發生問題時，請先在委託聊天室和對方溝通。
2. 溝通不成時，任一方都可以在委託完成（款項撥給創作者）之前在委託頁面申請平台介入，說明問題與希望的處理方式。申請後，該委託的確認、取消與撥款都會暫停，直到我們處理完畢。
3. 我們會以本網站上的紀錄作為判斷依據，優先順序是：報價單（含追加報價單）、委託聊天室的訊息、交付的檔案與時間紀錄、付款紀錄。在本網站以外的對話（例如私訊、其他通訊軟體）僅作為參考，請盡量在委託聊天室溝通。
4. 我們可以請雙方在指定期間內補充說明或資料，逾期未提供的，依現有資料判斷。
5. 我們原則上會在收到申請後 7 個工作天內回覆，並決定款項如何處理：全額撥給創作者、全額退還委託方，或依比例部分退還、其餘撥給創作者。我們的決定只針對保管中款項的處理，雙方仍然可以依法向法院主張權利。
6. 下列情形我們不受理：委託已經完成並撥款、雙方已經自行和解後反悔、委託不是透過本網站成立或付款、已經進入司法程序。

我們不是委託契約的當事人，也不負責判斷作品的美感或品質好壞；我們只依報價單的約定與紀錄判斷雙方是否依約履行。

11. 委託聊天室、檔案與紀錄保存

• 每一件委託請求都有自己的聊天室，雙方可以傳文字、圖片與檔案。請不要在聊天室傳送密碼、信用卡號碼等機密資料。
• 為了處理爭議與客服，我們會保存聊天室訊息、報價單、交付檔案與付款紀錄，並在處理爭議、檢舉或依法配合調查時查看。
• 單一檔案最大 50 MB。檔案超過上限時，創作者可以在聊天室提供雲端硬碟連結，但交付以本網站上的紀錄為準，建議同時上傳預覽圖。
• 委託完成後，完稿原檔會保留 90 天供委託方下載，請在期限內自行下載備份，期限過後我們可能會刪除檔案。聊天室的文字訊息與報價單會保留到委託結束後至少 1 年。

12. 著作權與使用授權

委託作品的著作權（包含著作人格權與著作財產權）原則上屬於創作者。

每位創作者提供的授權不同，授權範圍由雙方在委託聊天室討論，確定後由創作者寫在報價單上，報價單一定要載明授權範圍。委託方付清全部款項後，取得報價單上載明的授權；報價單以外的用途，須另外取得創作者同意。討論時可以參考下列常見的授權範圍，實際以報價單為準：

• 個人非商業使用：個人收藏、當作社群大頭貼或桌布、在直播畫面或頻道上使用等不以營利為目的的用途。
• 個人商業使用：用在個人品牌、自媒體、直播頻道的營利用途（例如有收益的頻道、贊助或廣告影片），但不包含製作販售周邊商品。
• 商業使用：在報價單約定的範圍內，可以用於廣告、印刷、周邊商品販售等商業用途。
• 著作財產權讓與：須雙方另外以書面約定；即使讓與著作財產權，創作者仍保有著作人格權。

除非報價單另有約定，委託方不得把作品轉授權給第三人，不得宣稱是自己創作的作品，也不得用於違法、侵害他人權利或違反公序良俗的用途。

除非報價單約定不公開，創作者可以把作品放在自己的作品集或社群展示，並可以註明委託人（委託方要求不具名時應尊重）。

委託方提供給創作者的參考資料、角色設定或素材，委託方應確定自己有權提供使用；因此侵害他人權利的，由委託方負責。

委託取消時，委託方對未付清款項的作品不取得任何授權；退款也不代表著作權移轉。

13. 禁止使用生成式 AI

• 本網站的委託一律禁止使用生成式 AI。生成式 AI 指依照文字、圖片或聲音等指令產生內容的工具（例如產生圖片、影像、動畫、音樂、人聲的 AI）。作品的任何部分都不能使用，包含草稿、構圖、線稿、上色、背景、素材、修圖、配樂與配音，也不能先用 AI 產生再修改或描繪。
• 使用生成式 AI 創作的創作者不能申請接案。送出接案申請時，創作者須確認作品集與之後交付的委託作品都沒有使用生成式 AI。
• 委託方不得要求創作者使用生成式 AI，也不得提供 AI 產生的圖片要求創作者描繪或修改。參考用的資料不在此限，但須在委託聊天室說明是 AI 產生的。
• 委託方懷疑作品使用了生成式 AI 時，可以請創作者提供製作過程的資料（例如分層檔、過程截圖或錄影），或申請平台介入。經我們確認使用了生成式 AI 的，視為創作者原因取消，該委託已付的款項全額退還委託方（包含已經確認的階段），並停止該創作者的接案資格。委託完成、款項已經撥給創作者之後才發現的，我們會停止該創作者的接案資格，款項的處理依第 9 條由雙方自行協議。
• 未經創作者書面同意，委託方不得把委託作品（包含各階段的預覽與草稿）用於 AI 模型的訓練、微調、生成參考或風格學習。

14. 禁止行為

• 場外交易：在本網站認識後，引導對方改到本網站以外付款或交易（例如私下匯款），以規避平台的款項保管與服務費。場外交易不受本條款的款項保管、退款與平台介入保護，我們也不負任何責任。
• 以委託名義詐騙、騷擾或恐嚇對方，或是散布對方的個人資料。
• 委託或交付違法內容，包含但不限於兒童或少年性剝削內容、侵害他人著作權或肖像權的內容、未經同意使用真實人物製作的不當內容。
• 創作者誘導委託方在作品未完成時按下確認，或是交付明顯不是自己製作、盜用他人作品或使用生成式 AI 產生的內容（見第 13 條）。
• 委託方取得作品後惡意申請平台介入，以拒付或取回款項。
• 其他違反服務條款「14. 禁止用途」的行為。

違反上述規定的，我們可以依服務條款「15. 違規處理與申訴」處理，並可以停止創作者的接案資格或限制委託方使用委託功能。

15. 平台服務費

委託方除了委託金額與付款手續費以外，不需要另外支付平台費用。

我們向創作者收取每件委託完成金額的 2% 作為平台服務費，每件最多新台幣 2,000 元；委託總額（含追加報價）未滿新台幣 2,000 元的委託不收取。服務費併入創作者每月的平台費用結算，不會從委託方支付的款項中另外扣除。取消委託時，只有最後撥給創作者的金額計算服務費。

16. 發票與收據

委託的交易對象是創作者，發票或收據由創作者依法開立，我們不代為開立。委託方需要發票或收據時，請在委託聊天室和創作者確認。

17. 消費者保護法相關說明

委託是依委託方的要求客製化製作的作品，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，屬於「依消費者要求所為之客製化給付」，不適用《消費者保護法》第 19 條的 7 日內無條件解除契約。委託成立後的取消與退款，依本條款第 9 條處理。

18. 帳號處分與接案資格停止

• 創作者的接案資格被停止、帳號被停權或關閉時，不能再接受新的委託請求；還沒付款的報價單一律失效。
• 已經成立、尚未完成的委託，創作者應繼續完成，或與委託方協議取消；無法聯繫或無法完成的，視為創作者原因取消，尚未確認的階段全額退還委託方。
• 委託方的帳號被停權時，進行中的委託由我們聯繫雙方協助處理。
• 有進行中的委託、取消申請或平台介入時，帳號不能刪除。

19. 個人資料

委託方與創作者因委託而取得對方的個人資料（例如名稱、聯絡方式、寄送地址），只能用於完成這件委託，不得用於其他目的或提供給第三人，委託結束後應在合理期間內刪除。

觀眾填寫的出生年月日只用來判斷是否年滿 18 歲，不會公開、不會顯示在任何頁面，也不會提供給創作者或其他使用者。

我們為了付款與撥款，會把必要的交易資料提供給統一金流；其他個人資料的處理依隱私權政策辦理。

20. 免責聲明

我們提供委託的媒合、聊天、交付與款項保管工具，不是委託契約的當事人，不保證作品的品質、風格、交期，也不保證雙方的身分與信用。委託契約的履行由委託方與創作者各自負責。

款項的收付與保管由統一金流提供，因金流服務商、銀行或不可抗力因素造成的延誤，我們會盡力協助，但不負賠償責任。其他免責與責任限制，依服務條款「16. 免責聲明；責任限制」辦理。

21. 條款變更

我們可以修改本條款，並在本頁面公告最新版本；有影響您權利義務的重大變更時，會另外在網站上公告。

已經成立的委託，適用委託成立（委託方付款）當時的條款版本。修改後才成立的委託，適用修改後的版本。

22. 管轄法律

本條款以中華民國（台灣）法律為準據法。

最後更新日期：2026 年 10 月 20 日

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